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以往，社区通知贴在公告栏，老人看不见，年轻人没时间看，常常石沉大海。如今，太原市迎泽区迎泽街道南内环街二社区玩起新花样，将各类信息变身短视频“社区播报”发至居民微信群，一上线就收获满满关注，社区服务从此大不同。这个转变背后究竟有什么秘诀？社区服务真的因此大不同了吗？居民们又是如何反应的？带着好奇，山西晚报·山河+记者走进南内环街二社区，实地探访这场“短视频+基层治理”的创新实践。“声”入人心：把冷通知变热服务“阿姨，您把社保卡插入插口，您看这个框，头别晃动，认证成功啦！”6月25日上午10时许，在迎泽区南内环街二社区党群服务中心，80岁的李阿姨用了不到1分钟，只需两步就顺利完成养老保险资格认证。李阿姨是通过“社区播报”了解到，只要带上社保卡去社区就可以进行认证，这个时长1分15秒的短视频，正是社区“播报员”孟巧琳制作的第2期《社区服务指南》。在日常工作中，网格员们发现，以往张贴的社区通知，很多老年人看不清，年轻人又顾不上看，通知往往难以起到应有的效果。“经过反复研究，社区决定创新工作方式，抓住当下人人喜欢刷视频的习惯，将社区通知由‘写’改为‘说’，以短视频的形式‘播’出去。”南内环街二社区党委书记庞丽红告诉山西晚报·山河+记者。今年2月14日，第一期“情人节反诈宣传视频”新鲜出炉。让人惊喜的是，该条视频播出当天，点击量就达到了2000+，这一成绩给了社区极大的鼓励，也让大家对“社区播报”充满了信心。此后，社区根据居民需求，陆续制作了一系列内容丰富的“社区播报”视频，涵盖反诈、退休认证、残疾证办理、安全宣传、禁毒宣传、招聘信息、新时代文明站活动等社区工作的方方面面，甚至还包括大风天气温馨提示、高考中考期间注意事项等，将政策内容转化为生动视频语言，让居民“看得懂、愿意看、记得住”。精准回应：用短视频“办”民生事“我们建立了‘需求收集-内容策划-效果反馈’的闭环机制。”庞丽红向山西晚报·山河+记者介绍：每周不定期召开“居民议事会”收集议题，之后由网格员们分工拍摄，制作好视频后统一审核发布。针对老年群体，视频时长严格控制在90秒内；面向年轻人则采用快节奏剪辑。据统计，社区制作的视频平均观看完成率达78%，远超传统公告的12%。退休认证是不少老年人面临的难题。针对这一情况，社区制作了退休认证专题视频，详细介绍了多种认证方式。老人不会用手机操作的，可以联系网格员上门帮忙；能操作手机但因系统问题认证不了的，可前往社区自助机，带上社保卡和身份证一次搞定；行动不便的老人，网格员会上门，带着当天报纸拍照(证明是当天认证)，老人在承诺书上签字按手印后，由网格员带回办理。这一贴心的服务举措，得到了老年人及其子女的高度认可。居民李阿姨前来办理退休认证时开心地说：“人老了学啥都慢，这个认证视频拍得非常好，清晰明了，我一看就明白了。这不，今天我带齐资料来社区办理，一次就通过了！”还有居民咨询残疾证办理流程，社区同样制作了相关视频进行解答，不少居民拿着准备好的材料前来询问是否可行。社区通过视频详细讲解，真正做到了“群众有需求，社区有回应”。积极参与：从“旁观者”变“共建者”“社区播报”不仅解决了居民的实际问题，还极大地提升了居民参与各类活动和社区治理的积极性。3月5日学雷锋纪念日前夕，社区将各类活动预告制作成“社区播报”视频，居民看到后纷纷踊跃参与。从“社区播报”视频得知社区正在进行民情信息登记，居民们也纷纷联系网格员，主动提供邻里租户信息。庞丽红表示，工作中遇到需要告知居民的、居民应该知晓的，还有要起到提醒作用的，都会以视频方式呈现。“现在大人小孩、老人人人都刷视频，我们就是投其所好，想尽一切办法服务居民。”山西晚报·山河+记者了解到，截至目前，该社区已经制作了21期“社区播报”。下一步，社区还将根据居民需求，进一步丰富内容，让“社区播报”真正成为传播好声音、传递正能量的有效平台，不断提升社区服务水平。
山西晚报·山河+记者李飞飞
记者手记当政策从纸上“走下来”，它就有了温度在《烟火巷陌》栏目中，这样的社区故事正是我们关注的焦点。当政策从纸上“走下来”，变成声音、画面和行动，它就有了温度。南内环街二社区用21条短视频，织出一张有温度的民生服务网。这告诉我们：最好的服务，永远生长在居民需求的土壤里。
