“我家厕所堵了，就靠门口这张蓝色‘明白卡’，打个电话人家就上门了，服务特别及时，现在也已经修好了，真得谢谢工作人员！”近日，长治市上党区西池乡郎家村村民宋俊丽指着自家厕所墙上的卡片连连称赞。这样便捷的体验，源于当地农村厕所智能管护平台的高效运作。如今在辖区内，无论是抽粪、修水管，还是反映厕所卫生问题，村民只需扫码或拨打电话，就能一键提交需求，全程可追踪、可评价。为破解农村改厕后“重建轻管”难题，该区创新采用社会化购买服务模式，引入专业第三方机构，成立农村改厕管护服务公司，为全区农村户厕提供全链条管护服务。“我们荣福环保科技有限公司自2023年承接管护平台以来，已覆盖全区十个乡镇的厕所管护与维修工作。目前配备抽粪车辆35台，维修工人有4名，服务得到了老百姓的广泛认可。”第三方机构管护服务站站长李付平介绍道。在管护服务站的调度中心，工作人员王亚路正通过后台系统处理新的报修订单。“已改厕的农户家都配有‘明白卡’，上面有二维码和维修电话。农户扫码或打电话说明需求后，我会第一时间将信息派发给维修或抽粪师傅，他们随后就会上门服务。”王亚路向山西晚报·山河＋记者演示了订单派发的全过程。跟随维修人员，记者来到宋俊丽家。维修师傅李师傅先拿出手机，对着堵塞的厕所拍下“维修前”照片，随后熟练取出工具疏通，处理完毕后又拍摄了“维修中”和“维修后”的对比照片。据了解，这种“三拍工作法”既能让农户直观看到维修效果，也方便公司后台监督服务质量，确保每一次服务规范透明。除日常维修外，管护平台还承担着粪便无害化处理和资源化利用职责——抽运的粪便会送至就近的无害化处理站，经处理后转化为有机肥用于农田施肥，真正实现“变废为宝”。据了解，自农村厕所革命长效管护平台运行以来，已累计为4367户抽粪8144桶，报修需求781次，服务响应率和群众满意度均达98%以上。上党区农业农村局副局长焦万亮表示：“今后，我们将继续优化服务网络，扩大管护覆盖面，让更多农村家庭受益于这项民生工程。希望通过智能化手段，让农村环境更整洁，村民生活更舒心，为乡村振兴添砖加瓦。”
山西晚报·山河+记者张文举通讯员梓玮昆峰
